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Follow-up: como pode ser uma grande estratégia para corretores de imóveis?
Publicado em 03/Jun/2019
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IMÓVEIS

Follow-up: como pode ser uma grande estratégia para corretores de imóveis?

Gerenciamento de dados e de satisfação do cliente podem favorecer boas negociações

 

Em todo mundo, o setor de serviços está passando por um período de mudanças. Por um lado, o consumidor está mais exigente e, quando satisfeito (ou não), divulga sua experiência de consumo às suas redes de relacionamento. De outro lado, novidades e inovações tecnológicas fazem com que ele aceite experimentar o que a concorrência oferece. Melhores preços, mais qualidade, facilidade na colocação do pedido e da entrega dos produtos são alguns critérios que cada vez mais influenciam uma tomada de decisão.

 

Assim, o profissional interessado em inserir o follow-up na cultura e na estratégia organizacionais, depositando maior atenção às ferramentas operacionais de atendimento no mercado de imóveis para comprar, vender ou alugar, é possível obter grandes vantagens competitivas.

 

 

O que é follow-up, afinal?

 

Dentro desse contexto, saber boas estratégias de marketing para usar modelos de atendimento follow-up (que seria um modo de acompanhamento do cliente, em uma tradução mais informal) pode ajudar corretores interessados em melhorar seus números, rendimento de mercado e a bater metas, a superar os obstáculos impostos pela concorrência e, principalmente, a potencializar o oferecimento de seus produtos e serviços de maneira a corresponder às expectativas de seu público-alvo.

 

O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo, como por exemplo o atendimento de quem deseja alugar um imóvel, mas que no futuro pode procurar pelo mesmo corretor ou imobiliária quando estiver buscando por apartamentos à venda. Seja em mercados corporativos, seja naqueles voltados ao consumidor final, sua adoção demanda o engajamento da organização em uma postura cultural, estratégica e operacional que se coadune com seus princípios. Então acompanhe algumas dicas para melhorar seu follow-up!

 

 

Dica 1 – Capriche na inovação em seu atendimento: ouça seu cliente mil vezes!

A inovação e o espírito empreendedor têm sido constante temática de preocupação e atenção nas organizações públicas e privadas que se estimulam a reinventar suas formas de trabalho e a inovar nas ações de produto, serviço, mercado e gestão. Portanto, busque sempre estar se comunicado, convide para um café, tenha um relacionamento diversificado com sua carteira de clientes em potencial. Descubra o que o fez decidir ou não por um negócio, como a busca por casas à venda ou uma kitnet. Mapeando as características do seu cliente, você poderá saber o que ele quer e o que ele realmente precisa.

 

Dica 2 – Seja um agente de agente de transformação dentro da empresa

A preocupação das organizações em constantemente buscar novos mercados, produtos, alternativas de negócios e maior eficácia em suas operações desemboca na necessidade de inovações, que por sua vez requer ambientes estimulantes à livre iniciativa e ao empreendedorismo interno. Do ponto de vista da empresa, portanto, empreendedorismo corporativo é essencial ao desenvolvimento e consolidação de sua capacidade de inovação. Portanto, buque sempre transformar sua empresa, participe de cursos, de feiras, de oportunidades de formação e reciclagem profissional, de modo a aprender novas técnicas e possibilidades de melhoria de processos contínuos de atendimento.

 

Dica 3 – Invista em aprimorar suas competências pessoais

O desenvolvimento de competências tem sido amplamente discutido no meio empresarial e acadêmico mostrando a preocupação com o entendimento do tema para um mais eficaz aproveitamento dos talentos na organização.  Procure sempre estar bem apresentável, tenha um bom asseio pessoal, busque ter uma boa linguagem ao atender o cliente, tente ao máximo demonstrar empatia com ele com suavidade e comprometimento em realmente poder solucionar sua necessidade. Além do mais, capriche no conhecimento de técnicas de vendas, tenha acesso a muitas leituras e informações do setor.

 

Dica 4 – Mais do que habilidades: tenha boas atitudes

Quem nunca se encanta com um vendedor cordial, que seja transparente e discreto? Mais do que habilidades, um bom follow-up requer atitudes. E esta forma de entrega de conceitos é um fundamento básico para o desenvolvimento de competências individuais.

Na prática, esta entrega deve se manifestar no papel profissional de cada pessoa indo ao encontro da proposta da empresa onde trabalha. Muitas vezes, ainda que a pessoa possua todo o conhecimento necessário para sua colocação no mercado, falta realizar uma união mais evidente deste conhecimento com atitudes que estejam interligadas as suas habilidades; para então poder se entregar à organização por meio de ações que demonstrem sua competência. A noção de competência está associada a expressões do tipo: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica, porém gerando resultados e ações realizadas (entrega). Portanto, do ponto de vista da empresa, o desenvolvimento dessas competências devem agregar valor econômico, e do ponto de vista individual, elas devem acrescentar valor social às pessoas.

 

Dica 5 – É necessário resiliência e paciência!

Não fechou um negócio? Não deu certo o momento final da assinatura de um contrato? Não desanime! Cultive bem o terreno e, certamente, numa próxima ocasião isto será possível! Na prática das ações de relacionamento com o cliente é necessário que tenhamos alguns fatores condicionantes que possibilitem o desenvolvimento de resultados efetivos. O quanto mais você for capaz de criar resistência às variações das pressões competitivas do mercado (resiliência organizacional) e tiver capacidade de gerar e implementar inovações você levará sua carreira a um estágio de desenvolvimento de ações que a levem a novos negócios, à renovação estratégica, à inovação me seu modelo de negócio e à diferenciação em suas formas de transação com mercado. Certamente, tendo resiliência e paciência para desenvolver ações de inovação, renovação estratégica e criação e geração de novos produtos e negócios, você será um corretor de imóveis com grande potencial.

 

Agora que você conheceu algumas estratégias mercadológicas para fazer a sua manutenção e acompanhamento da carteira de clientes, aproveite esta oportunidade de conhecimento e compartilhe as informações aqui aprendidas em suas redes sociais. Provavelmente outros colegas e profissionais de diversos setores poderão se interessar por este conteúdo e trabalhar práticas inovadoras para follow-up!

Lista de Imóveis
Listando de 1 até 10, em 831
Upper West Perdizes | Apartamentos de 1 a 4 Dorms. | Rua Minerva 268. Perdizes
Residencial » Cobertura
R$ 0 Vendas a partir de CEP: 05007-031, Rua Minerva, N°: 268, Perdizes, São Paulo, São Paulo, Brasil 1 ~ 4 Dormitório(s) , 1 ~ 5 Banheiro(s) , 1 ~ 3 Vaga(s) , Privativo: 41,00m² , Total: 1.900,00m² , Útil: 41,00m²
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Verdana Jardim Prudência | 1 a 3 dorms | Rua Ossian Terceiro Teles. Jardim Prudência
Residencial » Apartamento
R$ 0 Vendas a partir de CEP: 04649-000, Rua Ossian Terceiro Teles, N°: 205, Jardim Prudência, São Paulo, São Paulo, Brasil 1 ~ 3 Dormitório(s) , 1 ~ 4 Banheiro(s) , Privativo: 28,48m² , Total: 5.600,00m² , Útil: 28,48m²
Verdana Jardim Prudência | Rua Ossian Terceiro Teles, 205 - Jardim Prudência   Viver em uma rua tranquila e arborizada em um dos bairros mais desejados da Zona Sul de São Paulo e poder contar com excelente infraestrutura é um sonho que pode virar realidade no Verdana Jardim Prudência. A melhor opção entre o Brooklin e a Vila Mascote. O empreendimento tem terreno de 5.600 m² e oferece lazer exclusivo e completo, além disso, conta com as facilidades das lojas do Diálogo Mall. Tudo...
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Merit Santa Cruz | Apartamentos de 3 dorm | Rua Vergueiro 6342. Ipiranga
Residencial » Cobertura
R$ 0 Vendas a partir de CEP: 04272-100, Rua Vergueiro, N°: 6342, Ipiranga, São Paulo, São Paulo, Brasil 3 Dormitório(s) , 4 Banheiro(s) , 3 Suíte(s) , 2 Vaga(s) , Privativo: 128,00 ~ 258,00m² , Total: 3.018,00m² , Útil: 128,00 ~ 258,00m²
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95 Caramuru | Apartamentos de 3 dorms. | Rua Caramuru 95. Saúde
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R$ 772.700 Vendas a partir de CEP: 04138-000, Rua Caramuru, N°: 95, Saúde, São Paulo, São Paulo, Brasil 3 Dormitório(s) , 2 Banheiro(s) , 1 Suíte(s) , 1 Vaga(s) , Privativo: 76,00m² , Total: 1.100,00m² , Útil: 76,00m²
95 Caramuru | Apartamentos de 3 dorms. | Rua Caramuru 95. Saúde 95 Caramuru é um conceito moderno de imóvel, que valoriza a individualidade de cada família e reforça a integração das pessoas com a cidade. Um projeto localizado no coração do bairro Saúde, com total mobilidade para você explorar o melhor de São Paulo em poucos minutos. Aproveite um mundo de possibilidades no 95 Caramuru. Preço e disponibilidade do imóvel sujeitos a alteração sem aviso prévio.     Confira a...
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Guararapes 55 | Apartamentos de 3 Dorms | Rua Guararapes 55. Brooklin Paulista
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R$ 0 Vendas a partir de CEP: 04561-000, Rua Guararapes, N°: 55, Brooklin Paulista, São Paulo, São Paulo, Brasil 3 Dormitório(s) , 5 Banheiro(s) , 3 Suíte(s) , 2 Vaga(s) , Privativo: 141,00m² , Total: 949,50m² , Útil: 141,00m²
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Spazio Mooca | Apartamentos de 2 Dorms. | Rua Jaibarás 66. Belenzinho
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R$ 459.560 Vendas a partir de CEP: 03163-040, Rua Jaibarás, N°: 66, Belenzinho, São Paulo, São Paulo, Brasil 2 Dormitório(s) , 2 Banheiro(s) , 1 Suíte(s) , 1 Vaga(s) , Privativo: 59,41m² , Total: 59,41m² , Útil: 59,41m²
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Áurea Patriani | Apartamentos 2 a 3 dorms | Rua David Campista 264. Santo André
Residencial » Apartamento
R$ 569.430 Vendas a partir de CEP: 09090-430, Rua David Campista, N°: 264, Vila Guiomar, Santo André, São Paulo, Brasil 2 ~ 3 Dormitório(s) , 3 Banheiro(s) , 2 Suíte(s) , 2 Vaga(s) , Privativo: 80,10 ~ 94,70m² , Total: 2.250,00m² , Útil: 80,10 ~ 94,70m²
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Helbor Allure | Apartamentos de 4 dorms | 2 suítes | Na Rua Guimarães Passos 224 - Vila Mariana
Residencial » Apartamento
R$ 1.990.090 Vendas a partir de CEP: 04107-030, Rua Guimarães Passos, N°: 224, Vila Mariana, São Paulo, São Paulo, Brasil 4 Dormitório(s) , 5 Banheiro(s) , 2 Suíte(s) , 3 Vaga(s) , Privativo: 150,72m² , Total: 2.035,97m² , Útil: 150,72m²
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Quad Studios | Lançamento na Rua Barão de Jaceguai, 1875 - Campo Belo | apartamentos de 25 metros
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R$ 0 Vendas a partir de CEP: 04707-051, Rua Andréa Paulinetti, N°: 242, Itaim Bibi, São Paulo, São Paulo, Brasil 2 Dormitório(s) , 3 Banheiro(s) , 2 Suíte(s) , 1 Vaga(s) , Privativo: 74,00m² , Total: 74,00m² , Útil: 74,00m²
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